Banyak bisnis pakai WhatsApp untuk memandu konsumen dari iklan sampai ke CS, jadi kita bisa tahu alasan kenapa konsumen merasa ragu untuk membeli dan memberi solusi yang pas.
4. Kesetiaan
Setelah pelanggan membeli produk, tugas kita selanjutnya adalah membuat mereka tetap setia dan terus membeli.
Manajemen hubungan pelanggan menjadi salah satu strategi marketing funnel yang sangat penting di sini.
Caranya, sering-seringlah menjalin komunikasi lewat email atau iklan agar mereka tetap setia.
Tujuannya, supaya pelanggan kembali lagi dan tetap setia menggunakan produk kita.
5. Advokasi
Ini tahap terakhir, di mana pelanggan merasa puas dan mulai merekomendasikan produk ke teman dan keluarga.
Ini seperti promosi gratis yang bisa mempercepat pertumbuhan bisnis. Untuk sampai ke tahap ini, bisnis perlu memberikan layanan dan produk yang benar-benar memuaskan.
Program referral atau diskon untuk pembelian bersama bisa membantu memancing advokasi tersebut.
Nah, itulah sekilas tentang tren baru dalam dunia marketing, yang bisa diterapkan di jenis usaha apapun dalam berbagai skala dan bentuknya.
Dengan memahami konsep marketing funnel ini, pemasar bisa lebih efektif dan unggul dalam strategi mereka.
