Les réponses aux difficultés les plus habituels
Quantité de situations peuvent se résoudre seuls ou avec une intervention minime de notre équipe. Découvrez les cas que nous prenons en charge le plus régulièrement et comment améliorer votre démarche pour retrouver le jeu sans stress. Suivez ces gestes et vous économiserez un temps considérable à chaque moment.
Validation de compte et documents KYC
La procédure d’identification est indispensable pour sécuriser votre compte et autoriser les retraits. Nous traitons les uploads dans les 24 heures, mais vous pouvez simplifier le processus en soumettant des documents lisibles et en règle. Assurez-vous que la pièce d’identité soit en cours de validité, que le justificatif de domicile ait moins de 3 mois, et que la capture du moyen de paiement cache partiellement le numéro de carte.
Conseils pour une validation en moins de 2 heures
Pour une vérification express, connectez-vous en journée aux heures de bureau en France. Optez pour les fichiers en PDF bien net, bien éclairés. Si votre compte a déjà été vérifié sur un casino partenaire partageant la plateforme, signalez-le dans le chat : nos agents peuvent parfois réactiver un profil KYC existant. Finalement, évitez d’envoyer plusieurs fois le même document, cela provoque un conflit de ticket.